Управляющий гостиницей/ отелем

Резюме 5309055   ·   19 марта 2020, 18:11

Имя

Светлана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Нахабино

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

 

Образование

Высшее

Опыт работы

21 год 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

52 года   (3 июля 1972)


Опыт работы


Период работы

март 2017 — по настоящее время   (7 лет 9 месяцев)

Должность

Руководитель гостевого сервиса

Компания

Эко-отель "Изумрудный лес" Московская область Клинский р-н

Обязанности

•Формирование и внедрение операционных стандартов службы приема и размещения и

службы дополнительных услуг

•Координация и контроль процедуры приема, размещения и обслуживания гостей

•Контроль дебиторской задолженности, финансовой и кассовой дисциплины

•Оперативный анализ предложений, жалоб и пожеланий гостей, разрешение конфликтных

ситуаций

•регистрация по месту пребывания в ОМВД иностранных граждан и граждан РФ

•Координация и контроль процедуры индивидуальных бронирований

•Предоставление статистической и финансовой отчетности в службы отеля

• Управление онлайн- каналами продаж/ Контроль каналов бронирования с целью

соблюдения ценового паритета согласно ценовой политики отеля

• Создание и загрузка тарифов, кодов транзакции и т. д. в PMS отеля и в каналы

электронной дистрибуции

•Формирование ценовой политики, спектра услуг и товаров Спа-комплекса (спа-центр и банные комплексы)

•Мониторинг рынка аналогичных услуг и прогнозирование их спроса

•Внедрение и продвижение новых услуг

•Разработка СПА и банных программ, косметологических процедур, составление технологических и калькуляционных карт

•Развитие и поддержание клиентской базы

•Разработка и организация рекламных мероприятий/ акций, направленных на продвижение услуг СПА-комплекса

• Организация рабочих процессов штатных сотрудников и привлеченных специалистов СПА-

центра и банных комплексов, координация обслуживания гостей

•Формирование и внедрение операционных процедур обслуживания и сервиса, контроль их соблюдения

•Организация обучения и проведение тренингов

•Контроль финансовой и кассовой дисциплины

•Оперативный анализ жалоб и пожеланий гостей, разрешение конфликтных

ситуаций

•Ведение и предоставление отчетности о хозяйственно -финансовой деятельности СПА-

комплекса

•Организация учета товарно-материальных ценностей, проведение инвентаризаций

•Планирование бюджета OPEX/ CAPEX (доход/расход)

•Ведение переговоров и заключение договоров поставки косметических средств, расходных

материалов, средств гигиены и оборудования, применяемого в СПА- комплексе, обеспечение

их своевременного получения, контроль сроков, ассортимента, количества и качества их

поступления и реализации.


Период работы

июль 2016 — сентябрь 2017   (1 год 3 месяца)

Должность

Руководитель службы продаж и размещения

Компания

Загородный эко-отель "Лепота" Талдом

Обязанности

• разработка и внедрение процедур и стандартов операционной деятельности службы

• групповые и индивидуальные бронирования

• Работа с IDS, корпоративными клиентами, туристическими и MICE агентствами (ведение

отчетности, сопровождение договоров)

• организация и контроль процедур регистрации и размещения, выезда и расчета гостей

• регистрация иностранных граждан и граждан РФ

• организация эффективного обслуживания групповых заездов, корпоративных мероприятий

• работа с жалобами и претензиями гостей

• контроль за ведением финансово-денежной отчетности

• контроль состояния дебиторской задолженности

• координация и контроль работы подчиненного персонала в PMS Libra и Shelter

• предоставление финансовых и статистических отчетов по службам отеля

• мониторинг цен и конкурентных стратегий, сбор и анализ маркетинговой информации

• создание индивидуальных и корпоративных тарифов, тарифного календаря

• создание и загрузка тарифов, кодов транзакций, управление PMS отеля


Период работы

октябрь 2011 — май 2016   (4 года 8 месяцев)

Должность

Руководитель службы продаж и размещения

Компания

Клубный отель "ЛУЖКИ.клуб" Московская область Истринский р-н д.Аносино

Обязанности

• разработка и внедрение процедур и стандартов операционной деятельности службы

продаж и размещения

• индивидуальные и групповые бронирования

• заключение договоров долгосрочной аренды номерного фонда клуба

• работа с IDS, корпоративными клиентами, туристическими и MICE агентствами (ведение

отчетности, сопровождение договоров)

• организация и контроль процедур регистрации и размещения, выезда и расчета гостей

• организация эффективного обслуживания групповых заездов, корпоративных

мероприятий

• работа с жалобами и претензиями гостей

• контроль состояния дебиторской задолженности клиентов, предоставление необходимой

отчетности

• поддержка и ведение информационных и клиентских баз в системах Fidelio, TNG

• предоставление финансовых и статистических отчетов по службам отеля из систем

Fidelio, TNG

• мониторинг цен и конкурентных стратегий, сбор и анализ маркетинговой информации,

формирование маркетинговой стратегии

• создание индивидуальных и корпоративных тарифов, тарифного календаря

• составление бюджета и прогнозирование доходов

• создание конфигураций и загрузка тарифов, категорий комнат, кодов транзакций в системе

Fidelio

• обеспечение необходимого уровня взаимодействия в работе службы проразмещения с другими службами клуба

• выявление и анализ сложностей в работе службы продаж и размещения, организация

тренингов по стандартам операционной деятельности службыдаж и


Период работы

март 1997 — июнь 2010   (13 лет 4 месяца)

Должность

Администратор службы приема и размещения

Компания

Дом отдыха "Подмосковная Слобода" (в наст. время Клубный отель "ЛУЖКИ.клуб")

Обязанности

Регистрация и выписка гостей

работа с кассовым аппаратом и банковским терминалом

знание гостиничной программы Fidelio V8 ;

подготовка отчетов и статистических данных

координация работы обслуживающего персонала

опыт работы с VIP клиентами

регистрация по месту пребывания в УФМС и оказание визовой поддержки

иностранным гостям

проведение ночного аудита, закрытие финансового дня

индивидуальные и групповые бронирования


Образование


Образование

Высшее

Окончание

1995 год

Учебное заведение

Московская Государственная Академия пищевых производств

Специальность

Экономика и управление в отраслях пищевой промышленности


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Тренинги Павла Груздова

Блиц-тренинг "Гармоничные продажи"

Тренинг "Работа с возражениями"

Тренинг "Идеальный сервис"

Навыки и умения

Fidelio TNG Shelter Libra PMS SPA- индустрия Договорная работа

Работа с жалобами клиентов Клиентоориентированность Работа с базами данных

Стандарты гостеприимства Гостиничный менеджмент Управление персоналом

Деловая переписка Обучение персонала 1С ОТЕЛЬ Работа в команде

Управление продажами MS Outlook Ведение переговоров Системы бронирования

Организаторские навыки

Обо мне

Водительские права категории В, личный автомобиль


Водитель

от 35 000 руб.

Нахабино

Работник торгового зала

от 20 000 руб.

Нахабино

Любая

от 15 000 руб.

Нахабино

Массажист, спа-оператор

от 100 000 руб.

Нахабино

Секретарь, офис менеджер, бухгалтер

от 35 000 руб.

Нахабино

Оператор 1С, заместитель бухгалтера по первичной документации

от 40 000 руб.

Нахабино

Менеджер по продажам

договорная

Нахабино

Вадитель

от 20 000 руб.

Нахабино

Специалист отдела кадров, менеджер по персоналу

от 60 000 руб.

Нахабино

Руководитель (организация питания)

от 150 000 руб.

Нахабино