Ведущий специалист

Резюме 3380194   ·   29 ноября 2017, 22:28

Имя

Ольга

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Нахабино

Заработная плата

от 45 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

 

Образование

Высшее

Опыт работы

6 лет

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

36 лет   (1 января 1988)


Опыт работы


Период работы

май 2015 — по настоящее время   (9 лет 7 месяцев)

Должность

Ведущий специалист

Компания

ПАО Московский кредитый банк

Обязанности

-обеспечение сбора, обработки и систематизации обращений клиентов - физических лиц, поступающих в Банк;

-обработка претензий клиентов, носящих финансовый характер (списание комиссий, просроченная задолженность по кредитам/ кредитным картам, возврат страховой премии);

-осуществление анализа результатов рассмотрения обращений клиентов - физических лиц в целях формирования рекомендаций для внутрибанковских изменений;

-подготовка различных запросов и требований в структурные подразделения Банка с целью удовлетворения требований клиента, изложенных в обращении, в случае подтверждения обоснованности требований;

-подготовка официальных письменных ответов Банка на обращения клиентов - физических лиц, а также осуществление телефонных звонков в целях урегулирования конфликтных ситаций;

-разработка предложений для внесения изменений в действующие бизнес-процессы и разрабатываемые услуги для клиентов - физических лиц.


Период работы

август 2012 — май 2015   (2 года 10 месяцев)

Должность

Ведущий менеджер

Компания

ПАО Московский кредитный банк

Обязанности

-консультирование клиентов по продуктам и услугам Банка;

кросс-продажи банковских продуктов;

-проведение операций РКО (физические лица);

-кредитование;

-прием и обработка платежных поручений, чеков, объявления на взнос наличных, открытие счетов юридических/физических лиц, переводы WU, пластиковые карты

-открытие и закрытие операционного дня, работа с электронным кассиром.


Период работы

январь 2012 — июль 2012   (7 месяцев)

Должность

Специалист отдела телемаркетинга

Компания

ПАО КБ Восточный

Обязанности

-консультирование клиентов по банковским продуктам;

-выявление потребности клиента и, в соответствии с ними, формировать выгодные предложения продуктов и услуг Банка;

-оформление заявок на кредит по телефону.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2010 год

Учебное заведение

Московский государственный открытый университет им. В.С. Черномырдина, Москва

Специальность

Менеджмент организации


Образование

Высшее

Окончание

2011 год

Учебное заведение

Московский государственный открытый университет им. В.С. Черномырдина, Москва

Специальность

Юриспруденция


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Клиентоориентированность

Работа с жалобами клиентов

Работа в команде

Оценка потребностей клиентов

Ориентация на результат

Урегулирование конфликтов

Работа с большим объемом информации


Инженер-конструктор, инженер

договорная

Нахабино

Учитель начальных классов. Учитель-логопед

от 80 000 руб.

Нахабино

Менеджер

договорная

Нахабино

Продавец

от 25 000 руб.

Нахабино

Комплектовщицы

от 45 000 руб.

Нахабино

Грузчик-мерчендайзер / Работник торгового зала

договорная

Нахабино

Продавец-консультант

от 40 000 руб.

Нахабино

Бухгалтер

от 50 000 руб.

Нахабино

Педагог английского языка в семью

договорная

Нахабино

Младший воспитатель/ помощник воспитателя в частный детский сад

от 40 000 руб.

Нахабино