1. Координация процессов В2В и В2С сервисного обслуживания. 2. Работа с проектом пакетов сервисных услуг (продажа, сервисная поддержка партнеров). ОБЯЗАННОСТИ Координация процессов отдела корпоративного сервисного обслуживания: • Оказание поддержки В2В и В2С клиентам, дилерам, системным интеграторам по вопросам сервисного обслуживания и ремонта оборудования. • Ведение базы данных по корпоративым клиентам, поддержание и развитие отношений с текущими клиентами. • Участие в модернизации и оптимизации сервисных процессов по обслуживанию корпоративных клиентов. • Актуализация и развитие информационных ресурсов по сервису (печатные материалы, веб-сайт). • Работа с контрактами, ведение внутреннего документооборота. Работа с проектом пакетов сервисных услуг: • Осуществление разработки, калькуляции и продажи дополнительных пакетов сервисных услуг. • Оказание административной и технической поддержки процессу продаж пакетов сервисных услуг: - ведение договоров на продажу пакетов сервисных услуг и оказание сервисных услуг; - получение и обработка заявок; - подготовка и оформление коммерческих предложений в ответ на запросы клиентов; - ведение клиентской базы; - оформление заказов, организация поставок клиентам (выставление счетов, оформление товарно-сопроводительных документов); - техническая поддержка партнеров по продукту; - решение вопросов по возврату товара; - контоль дебиторской задолженности • Регистрирование и активирование проданных пакетов сервисных услуг в информационной системе. • Подготовка и проведение обучающих тренингов и конференций (on-line и очных) для авторизованных сервисных центров. • Разработка информационных маркетинговых материалов (контент страницы сайта, посвященной продукту, обеспечение партнеров рекламными материалами и актуальной инфорацией о продукте); • Отчеты по продажам для руководства |