Имя | Елена |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Нахабино |
Заработная плата | от 70 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 10 лет 8 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 50 лет (20 августа 1974) |
Опыт работы
|
Период работы | июль 2013 — по настоящее время (11 лет 3 месяца) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами и оптовым продажам |
Компания | ООО "МФР" (М/Ф Горизонт) |
Обязанности | - Поиск потенциальных клиентов. - Ведение коммерческих переговоров с клиентами. - Прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов. - Согласование заказов с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента. - Мотивация клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта. - Ведение отчетности по продажам и отгрузкам клиентам компании. - Ведение клиентской базы. - Контроль отгрузки продукции клиентам. - Контроль оплаты покупателями товаров по заключенным договорам. |
|
Период работы | июнь 2011 — июль 2013 (2 года 2 месяца) |
Должность | Начальник отдела поддержки обслуживания абонентов |
Компания | ОАО МТС |
Обязанности | - Организация работы сотрудников вверенной группы (18 человек) с целью реализации поставленных перед группой задач, для достижения KPI контактного центра. - Ответственность за оперативную обработку всех видов обращений по звонку от абонентов/клиентов Компании, касающихся предоставляемых Компанией услуг, в соответствии с процедурами, с целью повышения удовлетворенности клиентов Компании уровнем обслуживания при их обращении в контактный центр. - Взаимодействие с секторами и отделами службы продаж и обслуживания с целью решения вопросов, возникающих при обслуживании абонентов, при массовых претензионных обращениях, обработка внешних и внутренних запросов, касающихся обслуживания абонентов в контактном центре и оперативное принятия мер по их устранению. - Выполнение ежемесячного плана по подключениям и продажам дополнительных услуг через контактный центр по вверенной группе. |
|
Период работы | июль 2008 — июнь 2011 (3 года) |
Должность | Специалист центра вызовов и сообщений |
Компания | ЗАО "Пенза-Телеком"; ЗАО "КОМСТАР-Регионы" |
Обязанности | Предоставление качественной и своевременной информации об услугах и оборудовании Компании абонентам Компании, при совершении исходящего обзвона. Обработка заявок на доставку оборудования. Прием заявок от абонентов на предоставление дополнительных услуг, подключение услуг в рамках проведения Целевых маркетинговых компаний. Выполнение индивидуального плана продаж. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2008 год |
Учебное заведение | Пензенский государственный университет, Пенза |
Специальность | Инженер |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Немецкий (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | 2012 Тренинг "Эффективные внутренние коммуникации от переговоров к продаже идеи" ОАО "МТС" 2012 Тренинг "Основы высшего менеджмента" ОАО "МТС" 2012 Тренинг "Работа с возражениями" ОАО "МТС" 2010 Тренинг "Техника обслуживания и телефонных продаж" ЗАО "Комстар-Регионы" |
Навыки и умения | - ответственность - управленческие навыки - коммуникабельность - целеустремленность - доброжелательность - нацеленность на результат - хорошая способность к анализу и синтезу информации - стратегическое планирование с целью достижения поставленных целей. - водительский стаж более 10 лет. |